De cijfers van de jaarlijkse OV-klantenbarometer zijn bekend gemaakt. Het openbaar vervoer van Arriva in Brabant krijgt evenals vorig jaar een goede beoordeling. De concessies Oost-Brabant en West-Brabant scoren beiden een 7,6. De Brabantliners hebben, na een tijdelijke dip, dit jaar met een 7,7 de beste beoordeling sinds jaren.
Brabantliners
De dienstverlening van de Brabantliners (Breda/Oosterhout – Utrecht v.v.) is weer terug op niveau. Reizigers geven een 7,7 voor het bustraject, de hoogste beoordeling sinds jaren. Vorig jaar waren de herstelwerkzaamheden aan de Merwedebrug van invloed op de beoordeling (cijfer 2016; 7,4). Als gevolg van deze werkzaamheden was de brug gestremd en is er gedurende 2 maanden een sterk gewijzigde dienstregeling gereden met langere reistijden en/of een extra overstap.
Christophe van de Maat, gedeputeerde mobiliteit van de provincie Noord-Brabant: “De jaarlijkse OV-klantenbarometer is een belangrijke graadmeter om te zien hoe de reizigers ons OV waarderen en waar nog aandachtspunten bestaan. Ik ben blij om te zien dat de waardering voor de Brabantliners hoger is dan voorgaande jaren. Na een lastige periode vorig jaar met de afsluiting van de Merwedebrug hebben reizigers hun weg weer gevonden op dit traject. Een goede OV-verbinding die door reizigers gewaardeerd wordt kan zeker op wegen met een hoge file-gevoeligheid bijdragen aan een betere bereikbaarheid van Brabant.”
Gebruiksgemak vervoerbewijs en OV-chipkaart
Het ‘gebruiksgemak van de OV-chipkaart’ is ook dit jaar landelijk wederom hoger beoordeeld met een 8,2. Reizigers in Brabant geven dit onderdeel zelfs een nog hoger cijfer (Brabantliners 8,7, Oost-Brabant 8,6, West-Brabant 8,5). Ook het aspect ‘gebruiksgemak kopen vervoerbewijs’ krijgt in Brabant een hoger cijfer dan het landelijk gemiddelde (Brabantliners 8,1, Oost-Brabant 8,3, West-Brabant 8,0, Landelijk 7,9). Of dit hogere cijfer een direct gevolg is, van de invoering van nieuwe betaalmethodes zoals pinnen op de bus zal de tijd moeten leren. Brabant is per 1 december 2017 volledig ‘cashloos’ en kende gedurende het grootste deel van 2017 een duale fase met betrekking tot betaalmogelijkheden.
Vriendelijkheid, informatie en veiligheid
De vriendelijkheid van het personeel waarderen reizigers in de Brabantse concessies ook dit jaar hoger dan het landelijke cijfer (Brabantliners 8,0, Oost-Brabant 7,8 en West-Brabant 7,9). Ook het aspect veiligheid algemeen is opnieuw goed gewaardeerd (Brabantliners 8,0, Oost-Brabant 8,0 en West-Brabant 7,8). Reizigers in West-Brabant zijn iets kritischer geworden op de frequentie. Ook is er nog altijd ruimte voor verbetering voor de informatievoorziening bij vertragingen. Gelukkig zien we dat voor dit aspect de stijgende lijn, die vorig jaar is ingezet, wel wordt doorgezet. De Brabantliners (5,9) en Oost-Brabant (6,0) scoren op dit onderdeel zelfs respectievelijk 0,8 en 0,5 tienden hoger dan afgelopen jaar.