Neem voor specifieke vragen of klachten over jouw reis contact op met de vervoerder waar je mee reist.
Met wie je contact op moet nemen is afhankelijk van waar je reist en of je met de bus, Bravoflex en/of de regiotaxi reist. Hieronder zie je hoe je de verschillende klantenservices kunt bereiken.
Heb je vragen of klachten over het busvervoer in West- en Oost-Brabant? Neem dan contact op met Arriva.
Heb je vragen of klachten over Bravoflex in West-Brabant, Helmond, of in Loon op Zand, Dongen en/of Waalwijk? Klik dan hier!
Voorwerpen verloren in de bus?
Ben je iets verloren in de bus? We helpen je graag om het voorwerp weer terug te vinden. Alle voorwerpen die gevonden worden, plaatsen de vervoerders op iLost, de zoekmachine voor gevonden voorwerpen. Kijk voor meer informatie op de website van de busvervoerder in jouw regio: Oost- of West-Brabant en Zuidoost-Brabant.
Uitcheck gemist?
Vergeten uit te checken met je OV-chipkaart?
Ga naar www.uitcheckgemist.nl en vraag in 3 stappen je geld terug.
Vergeten uit te checken met je eigen betaalpas?
- Ga naar de zelf regelen pagina op de website van OVpay.
- Vul het betalingskenmerk van je reis in. Deze vind je op je bankafschrift.
- Vul het afgeschreven bedrag in dat erbij staat.
- Klik op Reis zoeken.
- Klik op In- of uitcheck aanpassen en volg de stappen.
Je kunt niet inchecken in de bus, omdat de laatste betaling niet is gelukt met je betaalpas.
Je moet dus een kaartje kopen bij de buschauffeur.
Voorkom dat dit een volgende busreis weer gebeurt met de volgende 3 oplossingen:
- Betaal je rit in de OVpay app of op de website OVpay.nl
Als je de app opent of je reis opzoekt op de website, zie je de melding dat er een bedrag openstaat. Als je het bedrag betaalt kun je na ongeveer 15 min. weer inchecken met deze pas. - Wacht totdat het bedrag wordt afgeschreven
Dit wordt minimaal 4 keer geprobeerd, verspreid over verschillende
dagen. Is de afschrijving gelukt? Dan kun je weer reizen met je betaalpas.
Betaal via de kaartlezer in de bus of op het station - Houd je betaalpas tegen de kaartlezer
Je bent dan nog niet ingecheckt, maar OVpay probeert nu opnieuw om het bedrag af te schrijven. Lukt dat? Dan kun je na ongeveer 15 min. weer inchecken met deze betaalpas.
Kom je er toch niet met de Brabantse vervoerder uit?
Ben je het niet eens met de afhandeling van jouw klacht door de vervoerder? Dan is er het Klachtenloket Openbaar Vervoer (voorheen OV-Ombudsman). Deze organisatie biedt zowel reizigers als vervoerders informatie, advies, bemiddeling en/of mediation.